Banca Tema si conferma un’azienda disponibile e affidabile.

Per Banca Tema l’opinione dei clienti è molto importante ed è per questo che abbiamo riproposto, per il quarto anno consecutivo, un sondaggio per valutare la qualità dei nostri servizi e prodotti, con l’obiettivo di misurare il livello di soddisfazione percepito. L’indagine è stata condotta dalla società Teleperformance Knowledge Services, specializzata nel settore della Customer Satisfaction, con esperienza pluriennale nel sistema bancario e nel Credito Cooperativo. Il campione è rappresentato da clienti di età compresa tra i 18 e i 75 anni.

Abbiamo chiesto ai nostri soci e clienti cosa pensano di noi e anche quest’anno i risultati sono molto positivi. 

Le famiglie e le imprese intervistate hanno risposto che i punti di forza del nostro servizio riguardano l’ambito relazionale: in particolare vengono apprezzate la disponibilità e la cortesia del personale e la nostra competenza e affidabilità.

Per noi, fare banca significa essere presenti, ascoltare e crescere insieme al territorio e questi risultati ci gratificano e ci motivano a fare del nostro meglio per soddisfare le necessità dei nostri soci e clienti. Ringraziamo tutti coloro che ci hanno dedicato un po’ del loro tempo per raccontarci la percezione che hanno di noi.

I clienti che hanno compilato i questionari, in forma anonima, hanno evidenziato un grado di soddisfazione generale molto elevato, soprattutto nell’area della relazione, apprezzando le persone dietro il servizio. L’82% degli intervistati ha dichiarato che i valori più apprezzati sono la disponibilità, la cortesia, la competenza e l’affidabilità e questo dato conferma il nostro impegno quotidiano per rimanere vicini alle nostre comunità.

Valutati positivamente anche i nostri strumenti digitali. L’homebanking è considerato semplice e funzionale per rendere ogni operazione facile e veloce. Offriamo servizi intuitivi e un team pronto a garantire assistenza perché crediamo che l'innovazione tecnologica debba sempre andare di pari passo con la competenza delle persone.

Le consulenze sono state giudicate efficaci e personalizzate. Lavoriamo quotidianamente per proteggere e valorizzare i risparmi dei nostri clienti e per rendere l’esperienza bancaria semplice, sicura e umana.

Continueremo a mettere al centro le persone e ad impegnarci per mantenere un dialogo diretto con coloro che ogni giorno ci rinnovano la fiducia, certi che la capacità di ascoltare sia fondamentale per crescere insieme.

Con l’obiettivo di rendere noti i risultati di questo quarto sondaggio, sulle nostre pagine social abbiamo avviato una campagna di comunicazione con l’hastag #DallaVostraVoce in cui sono pubblicati alcuni dei commenti più rappresentativi riportati nei questionari